Cerrar la cuenta no borra el expediente
Una idea bastante extendida es que cerrar la cuenta elimina todo rastro, y no es así: buena parte de la información debe conservarse por obligaciones legales durante períodos que el operador no elige. Otra parte sí puede suprimirse a pedido. Distinguir ambos grupos permite hacer una solicitud realista en lugar de una que será rechazada en bloque, y saber qué queda registrado y por cuánto tiempo.
Lo que se conserva y lo que no
Los dos primeros puntos son lo que permanece; los dos últimos, sus derechos sobre el resto.
Se conserva: registros de operaciones y de identificación
Las normas de prevención y las tributarias fijan plazos mínimos de guarda que el operador debe cumplir. No es una decisión comercial y no puede eximirse a pedido del titular.
Se conserva: registros de autoexclusión
Si hubo exclusión, el registro debe mantenerse para que la medida siga siendo efectiva. Borrarlo dejaría sin efecto justamente la protección que se pidió.
Se puede suprimir: datos de marketing y perfilado
Preferencias comerciales, segmentaciones y datos de comportamiento usados para publicidad. Aquí el derecho de supresión y de oposición tiene mucho más recorrido.
Cómo ejercer sus derechos
Enviando la solicitud por escrito a la dirección de privacidad publicada en la política del operador, con el detalle de lo que pide. El plazo de respuesta lo fija la normativa aplicable y conviene archivar lo que contesten.
Dudas frecuentes
¿Puedo pedir una copia de todo lo que tienen sobre mí?
Las normas de protección de datos suelen reconocer el derecho de acceso, con un plazo de respuesta. Es una solicitud escrita al contacto de privacidad, independiente del soporte comercial.
¿Cuánto tiempo conservan la información?
Los plazos los fija la normativa aplicable según el tipo de dato, así que varían. La política de privacidad del operador debería indicarlos, y si no lo hace, es razonable preguntarlo.
¿Y si no responden a mi solicitud?
Existe la autoridad de protección de datos de la jurisdicción correspondiente, que atiende reclamaciones cuando el responsable no contesta. Guardar la solicitud con fecha es lo que permite ese paso.
